Politique de livraison et de retour

Livraison

Zones de livraison

Nous livrons actuellement au Canada, aux États-Unis et dans plusieurs pays à l’international. Les frais et délais de livraison peuvent varier selon la destination.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Pendant les périodes de forte demande, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

Délais de livraison estimés

Canada : 2 à 7 jours ouvrables
États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
International : 7 à 21 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les formalités douanières.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse selon votre adresse et le mode de livraison choisi.

La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat, selon les promotions en cours.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un courriel contenant un numéro de suivi vous sera envoyé afin de suivre votre colis en temps réel.

Colis perdus ou retardés

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des circonstances indépendantes de notre volonté. Toutefois, nous ferons notre possible pour vous aider à localiser votre colis.

Politique de retour et d’échange

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Les articles retournés doivent :

être non portés et non utilisés ;
être dans leur état d’origine ;
être retournés dans leur emballage d’origine.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :

boucles d’oreilles portées ;
bijoux personnalisés ou gravés ;
articles en promotion ou en vente finale.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
auraluxe@outlook.com

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
la raison du retour.

Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Articles endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit concerné afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, vous pouvez nous contacter à :

Aura & Luxe
AuraLuxe@outlook.com